Здравствуйте, Руслан, согласно ЗУ "О защите прав потребителей", если дефекты не могут быть устранены в срок до 14 календарных дней, значит данный товар имеет существенный недостаток. В этом случае Вы имеете право требовать обмена товара или возврата денег. Напишите в магазин соответствующее заявление, приложите к нему копию акта СЦ. Если нужна помощь в составлении, обращайтесь.

Здравствуйте, Ольга, Вам необходимо написать продавцу письменное заявление с требованием поставить Вам тот диван, который был изображен в каталоге. Согласно п. 2 ст. 17 ЗУ "О защите прав потребителей" продавец не имеет права принуждать покупателя приобретать продукцию ненужного ему ассортимента.

Доброго дня, Юліє, згідно п. 5 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. Напишість до лабораторії письмову заяву з вимогою про відшкодування.

Доброго дня, Оксано, згідно законодавству Ви можете обміняти або повернути товар неналежної якості лише за наявності істотних недоліків. Можна наполягати на тому, що товар є підробкою, що Вам продали товар неналежного товарного вигляду, який, можливо, був у використанні, видаючи його за новий - тобто в наявності обман покупця, порушення Правил торгівлі та ін. Також, як варіант, можна подати до магазину заяву про усунення недоліків, а у разі невиконання через 14 днів - заяву про обмін або повернення коштів. Якщо знадобиться допомога, звертайтеся.

Доброго дня, Наталя, якщо мова йде про механічне пошкодження, то буде досить складно довести, внаслідок чого воно виникло та з чиєї вини, а тому в цьому випадку можна покладатися лише на добропорядність продавця.

Здравствуйте, Вита! Согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" в течение гарантийного срока Вы имеете право на Ваш выбор предъявить претензии по качеству продавцу, производителю или обратиться в сервисный центр, т.е. магазин не имеет права отказать Вам в приеме некачественного товара для устранения дефектов. Поэтому рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин с требованием отремонтировать товар, а в случае невозможности обменять товар или вернуть Вам деньги - с этого момента это будет их проблемой, а не Вашей. Отказ грозит магазину приличным штрафом. Если понадобится юридическая поддержка, обращайтесь.

Доброго дня, Ігорю. Звичайно у таких випадках аптеки посилаються на пункт 16 "Порядку відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек та їх структурних підрозділів", затверджений наказом МОЗ від 19.07.2005 № 360, текст якого можна побачити біля кожної аптечної каси: "Лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають." Або, враховуючи принцип верховенства права, тут необхідно застосовувати норму Закону України "Про захист прав споживачів" п. 1 ст. 9: "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України." Дійсно, у зазначеному переліку, затвердженому постановою КМУ від 19.03.1994 №172, є лікарські засоби, але немає медичної техники. А тому, ми вважаємо, що повернення можливе, більш того, ми маємо позитивну судову практику з цього питання. Рекомендуємо Вам направити в аптеку письмову заяву, якщо відмовлять, звертайтеся, допоможемо.

Здравствуйте, Алина, если магазин не предоставил покупателям необходимую и доступную информацию о режиме работы камер хранения, например, в виде объявления, то это, безусловно, является нарушением, последствием которого стала такая весьма неприятная для Вас ситуация. Кроме того, охранник по сути лишил Вас возможности распоряжаться своим имуществом, находящимся в ячейке. Вопрос компенсации морального вреда решается в судебном порядке. Ситуация с юридической точки зрения интересная, обращайтесь, поработаем.

Доброго дня, Олександре!Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, протягом чотирнадцяти днів з дати пред'явлення або за згодою сторін в інший строк, Ви маєте право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої статті 9 вищевказаного закону, зокрема: у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару, а також, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Здравствуйте, Яна, согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В данном случае закон защищает не только покупателя, но и продавца, и магазин имеет полное право отказать Вам в обмене или возврате платья, которое было в химчистке и на котором отсутствует ценник.